Código Ético
Los principios y valores que guían nuestra actuación diaria y definen nuestra identidad corporativa, en pleno cumplimiento del Decreto Legislativo italiano 231/2001.
Introducción
San Giorgio Servizi S.r.l., en cumplimiento de la normativa relativa a la prevención de los delitos previstos en el Decreto Legislativo 231/2001 y sus sucesivas modificaciones, ha redactado el presente Código Ético como instrumento de prevención de dichos delitos y de tutela de la imagen y reputación de la sociedad. El Código Ético constituye parte integrante del Modelo de Organización, Gestión y Control adoptado por la Sociedad de conformidad con el Decreto Legislativo 231/2001.
Finalidad
El Código Ético de San Giorgio Servizi tiene como finalidad definir claramente los valores, principios y responsabilidades éticas que deben guiar el comportamiento de todas las personas que actúan dentro de la organización o en su nombre y por cuenta de la misma.
El presente documento:
- establece estándares éticos y de conducta que deben respetar administradores, empleados, colaboradores y socios
- previene comportamientos ilícitos y contrarios a los valores de la empresa
- protege la imagen, la reputación y la integridad de la sociedad
- forma parte integrante del Modelo Organizativo ex Decreto Legislativo 231/2001
Ámbito de aplicación
El presente Código Ético se aplica a:
- Administradores y miembros de los órganos sociales de la empresa
- Empleados de todos los niveles
- Colaboradores externos, consultores y profesionales que actúan en nombre y por cuenta de la sociedad
- Socios comerciales, proveedores y terceros que mantienen relaciones continuas con San Giorgio Servizi
Todos los destinatarios del Código están obligados a conocer su contenido y a observar escrupulosamente sus disposiciones.
Misión empresarial
San Giorgio Servizi actúa con el objetivo de proporcionar servicios de excelencia en el ámbito de la gestión del crédito y la recuperación de bienes, respetando las leyes, los principios éticos y la dignidad de las personas. Nuestra misión es acompañar a los clientes en una gestión profesional y transparente del recobro de créditos, garantizando:
- Profesionalidad y competencia especializada
- Tutela de la dignidad de los deudores
- Transparencia en los procedimientos y en las relaciones comerciales
- Respeto de la normativa vigente
- Innovación continua en los procesos y herramientas operativas
Principios generales
Legalidad
San Giorgio Servizi se compromete a respetar todas las leyes y normativas vigentes en Italia y en los países en los que opera. Ningún objetivo empresarial puede justificar conductas contrarias a la ley o al presente Código Ético.
Lealtad
Todos los destinatarios del Código deben actuar con lealtad hacia la sociedad, evitando situaciones de conflicto de intereses y comportamientos que puedan dañar los intereses de la empresa.
Responsabilidad
Cada destinatario del Código es responsable de sus propias acciones y decisiones. Es deber de cada uno actuar con diligencia, competencia y sentido de responsabilidad en el ejercicio de sus funciones.
Honestidad e integridad
La honestidad y la integridad son la base de toda relación profesional. San Giorgio Servizi promueve la transparencia en todas sus actividades y condena cualquier forma de corrupción, fraude o comportamiento deshonesto.
Confidencialidad
Toda la información obtenida en el ámbito de la actividad laboral debe tratarse con la máxima confidencialidad, respetando la normativa sobre privacidad y protección de datos personales (RGPD – Reglamento (UE) 2016/679).
Imparcialidad
San Giorgio Servizi garantiza la igualdad de oportunidades y un trato igualitario, evitando toda forma de discriminación basada en la edad, el sexo, la orientación sexual, el estado de salud, la raza, la nacionalidad, las opiniones políticas o las creencias religiosas.
Protección de la persona
La sociedad reconoce el valor central de la persona humana y se compromete a proteger la dignidad, la salud y la seguridad de todos los colaboradores, promoviendo un entorno de trabajo sereno y respetuoso.
Criterios de conducta
Gestión del personal
San Giorgio Servizi considera a su personal un recurso fundamental. La sociedad se compromete a:
- Selección de personal: garantizar procesos de selección transparentes, basados en el mérito, las competencias y las cualificaciones profesionales, evitando cualquier forma de discriminación
- Formación: promover el crecimiento profesional mediante programas de formación continua, con especial atención a los aspectos jurídicos y éticos de la actividad desarrollada
- Seguridad en el trabajo: garantizar un entorno laboral seguro y saludable, conforme a la normativa sobre seguridad y salud en el trabajo (Decreto Legislativo 81/2008)
- Dignidad y respeto: prevenir cualquier forma de acoso, mobbing, discriminación o abuso, favoreciendo un clima de respeto mutuo
- Conflicto de intereses: evitar situaciones en las que intereses personales puedan entrar en conflicto con los intereses de la empresa
Relaciones con los clientes
En sus relaciones con los clientes, San Giorgio Servizi se compromete a:
- prestar servicios de calidad con profesionalidad, competencia y puntualidad
- garantizar información completa, veraz y transparente sobre los servicios ofrecidos
- respetar la confidencialidad de la información obtenida
- evitar cualquier forma de conflicto de intereses
- rechazar encargos que puedan implicar violaciones de la ley o del presente Código
- respetar los acuerdos contractuales y los compromisos asumidos
Relaciones con los proveedores
La selección y gestión de las relaciones con los proveedores deben basarse en criterios de transparencia, corrección y libre competencia. En particular:
- los proveedores se seleccionan en función de criterios objetivos como calidad, precio, fiabilidad y cumplimiento de los estándares éticos
- está prohibido solicitar o aceptar regalos, favores o beneficios de cualquier tipo que puedan comprometer la imparcialidad de las decisiones
- los contratos con los proveedores deben formalizarse por escrito y respetar la normativa vigente
- los proveedores están obligados a conocer y respetar el presente Código Ético
Relaciones con la Administración Pública
En las relaciones con la Administración Pública, las autoridades de supervisión y las instituciones públicas, San Giorgio Servizi actúa respetando las leyes y reglamentos aplicables. Está terminantemente prohibido:
- prometer, ofrecer o entregar, directa o indirectamente, dinero, regalos, ventajas o beneficios de cualquier tipo a funcionarios públicos o personas encargadas de un servicio público
- ejercer presiones indebidas sobre funcionarios públicos con el fin de obtener un trato de favor
- presentar declaraciones o documentos falsos o manipulados
- omitir información debida
- mantener relaciones que no respeten los procedimientos internos de autorización
Lucha contra la corrupción
San Giorgio Servizi condena con firmeza cualquier forma de corrupción, activa o pasiva, pública o privada. Está prohibido ofrecer, prometer, dar, solicitar o aceptar, directa o indirectamente, dinero, regalos, ventajas, beneficios u otras formas de gratificación con el fin de influir en decisiones, obtener un trato de favor o violar obligaciones profesionales.
En particular, está prohibido ofrecer o aceptar regalos, atenciones u otros beneficios que excedan las prácticas normales de cortesía comercial o que puedan interpretarse como destinados a obtener ventajas ilícitas.
Transparencia administrativa y contable
La correcta y transparente llevanza de la contabilidad es un principio fundamental. Toda operación y transacción debe:
- estar autorizada, ser verificable, legítima, coherente y congruente
- registrarse correctamente y con prontitud en la contabilidad
- estar respaldada por documentación adecuada que permita su verificación
- ser fácilmente reconstruible mediante una trazabilidad apropiada
Está prohibido:
- registrar operaciones inexistentes o falsas
- omitir el registro de operaciones realizadas
- crear fondos o reservas ocultas
- alterar o falsificar documentos contables
Protección de la propiedad intelectual
San Giorgio Servizi respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y se compromete a proteger los propios. Está prohibido:
- utilizar software o contenidos sin las licencias necesarias
- divulgar información confidencial o know-how empresarial
- violar patentes, marcas o derechos de autor de terceros
Protección de datos personales
San Giorgio Servizi garantiza el respeto de la normativa en materia de protección de datos personales (RGPD – Reglamento (UE) 2016/679 y Decreto Legislativo 196/2003). La sociedad trata los datos personales de clientes, empleados, colaboradores y terceros de forma lícita, leal y transparente, adoptando medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar su seguridad.
Protección del medio ambiente
San Giorgio Servizi reconoce la importancia de la protección medioambiental y se compromete a:
- respetar todas las normativas medioambientales vigentes
- promover un uso responsable y sostenible de los recursos
- minimizar el impacto ambiental de sus actividades
- fomentar prácticas sostenibles y reducir el despilfarro
Uso de la Inteligencia Artificial (IA)
San Giorgio Servizi se compromete a utilizar la inteligencia artificial de manera ética, responsable y conforme a la normativa europea, en particular al Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act) y al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento (UE) 2016/679).
Principios rectores para el uso de la IA:
- Transparencia: los sistemas de IA utilizados deben ser transparentes y comprensibles. Los usuarios deben ser informados cuando interactúan con sistemas basados en IA
- Equidad y no discriminación: el uso de la IA debe evitar cualquier forma de discriminación o sesgo basado en la edad, el sexo, la etnia, la religión, la orientación sexual u otras características personales
- Responsabilidad humana: las decisiones críticas o que tengan un impacto significativo en las personas no deben delegarse íntegramente a sistemas automatizados. Debe existir siempre supervisión humana y posibilidad de intervención
- Protección de datos: los datos tratados por sistemas de IA deben gestionarse respetando la normativa sobre privacidad (RGPD). Está prohibido utilizar datos personales de forma ilícita o desproporcionada
- Seguridad: los sistemas de IA deben diseñarse y gestionarse de forma segura, previniendo accesos no autorizados, manipulaciones o usos indebidos
- Fiabilidad: los sistemas de IA deben ser precisos, fiables y someterse a verificaciones periódicas para garantizar su correcto funcionamiento
Ámbitos de utilización de la IA:
- asistencia en actividades de análisis y gestión documental
- apoyo en la redacción de comunicaciones y documentos, siempre con revisión humana
- análisis de datos agregados para optimizar procesos internos, respetando la privacidad
- automatización de actividades repetitivas y de bajo impacto
Prohibiciones y limitaciones:
- está prohibido utilizar la IA para decisiones totalmente automatizadas que tengan efectos jurídicos o un impacto significativo sobre las personas, sin una supervisión humana adecuada
- está prohibido utilizar sistemas de IA que comprometan la dignidad humana o vulneren los derechos fundamentales
- está prohibido introducir datos personales sensibles o confidenciales en sistemas de IA no autorizados o no conformes con el RGPD
- está prohibido utilizar la IA para fines contrarios a la ley o al presente Código Ético
Formación y sensibilización:
San Giorgio Servizi promueve la formación continua del personal sobre el uso ético y responsable de la IA, garantizando que todos los empleados y colaboradores sean conscientes de las potencialidades, riesgos y límites de estas tecnologías.
Aplicación y control
El presente Código Ético se aplica a todos los empleados, colaboradores, consultores, administradores y socios de San Giorgio Servizi. Su cumplimiento se considera parte esencial de las obligaciones contractuales.
La violación de los principios contenidos en el Código puede comportar:
- la adopción de medidas disciplinarias contra los empleados, según lo previsto en los convenios colectivos y la normativa vigente
- la resolución de las relaciones contractuales con colaboradores, consultores y proveedores
- la responsabilidad administrativa de la sociedad conforme al Decreto Legislativo 231/2001, en caso de infracciones relevantes
Organismo de Vigilancia (OdV): se ha establecido un Organismo de Vigilancia, de conformidad con el Decreto Legislativo 231/2001, encargado de:
- vigilar el respeto y la eficaz aplicación del Código Ético y del Modelo Organizativo
- verificar periódicamente la adecuación del Código Ético respecto a las actividades desarrolladas por la sociedad
- recibir y evaluar las comunicaciones relativas a presuntas infracciones
- proponer actualizaciones y modificaciones del Código Ético
- promover programas de formación y sensibilización
Canal de denuncias (Whistleblowing)
Quien tenga conocimiento de infracciones del presente Código Ético, del Modelo Organizativo o de comportamientos ilícitos está invitado a comunicarlo a través del canal de Whistleblowing instituido por la sociedad, conforme al Decreto Legislativo 24/2023.
Las denuncias se tratan con la máxima confidencialidad y la persona denunciante está protegida frente a represalias, discriminaciones o consecuencias negativas de cualquier tipo.
Difusión y actualización
El presente Código Ético:
- se comunica a todos los destinatarios mediante su publicación en la página web corporativa y entrega directa
- es objeto de formación periódica para todos los empleados y colaboradores
- se pone a disposición de todos los grupos de interés y partes interesadas
San Giorgio Servizi se reserva el derecho de actualizar el presente Código Ético en función de la evolución normativa, de las necesidades organizativas y de las mejores prácticas del sector. Toda modificación se comunicará con prontitud a todos los destinatarios.
Código Ético – Versión 3.0
Última actualización: Octubre de 2025